日記帳だ! with Tux on Libserver

ラクマで出品者側としてトラブルに巻き込まれていろいろあったのだが、

先日、なんとかキャンセルという形で完結した。

個人間取引で購入者側としてはいろいろあったけど、出品者側として取引に大きな支障が発生したのは初めてかな。

問題となった商品は本で、匿名配送のゆうパケットで送っている。

到着後、購入者からメッセージが届いて見に行くと、表紙のラミネートが剥がれているという。

最初、この話を聞いたときには神経質な人がいちゃもんを付けているもんだと思ったのだが――

ただ、写真を見ないとわからないというのはお互いの共通見解であり、

E-mailで送ってもらおうとしたが、メッセージにアドレスを貼ることができず。

そんなわけでカスタマーサポートに連絡してもらった。

そこからしばらく経って、写真の共有方法として購入者からダミー出品してもらうという方法が連絡されたようである。

なるほど。確かに相手の出品している商品の写真は見られますからね。

超高額にした上で、購入承認を要するとしておけば買われる心配は無い。

それで写真を確認すると、確かに明確にラミネートが剥がれていた

ただ……さすがにこれは発送時に見逃すようなものではないし、

出品時に掲載した写真でも明瞭とは言えずとも写ってはいない損傷である。

というわけで、こうすると輸送中の問題の可能性があると調査依頼。

本来、ゆうパケットは損害賠償の対象外なのだが、

かんたんラクマパックでは最大10万円までの補償が行われるとなっている。

ただ、今回のは紛失ではなく軽微な損傷なので難しいだろうなと思った。

購入者側からも写真などの情報提供があって、郵便局でも調査したが、

落下とか無理な押し込みとか、そういうのはなかったから問題ないと回答。

まぁ郵便局としてはそう回答するしかないよね、という内容だった。

こうなるとキャンセルに応じざるを得ないところに追い込まれたわけだが、

ラクマから「返品となった際は返送料をラクマで補償することも可能です」とのオファーがあった。

それならキャンセルに応じてもよいかなと思った。

購入者の意向を確認すると返品してキャンセルしたいとのことだった。

ゆうパケット(着払)での返送を依頼した。

ゆうパケットラベルの入手が面倒かと思ったが、郵便局に行って対応してくれたようだ。

(ラクマからも追跡できる方法でと言われていたので、ゆうメール着払いというわけにはいかなかった)

郵便局留で送ってもらい、着払の送料は手持ちの切手で支払い。

今年10月の料金改定でゆうメール・ゆうパケットの着払手数料が26円に値上がりしていたようだ。

10月の料金改定は主に大口向けの内容なのだが、料金受取人払の手数料を全体的に5円上げて、

この料金受取人払の手数料は荷物(ゆうパックを除く)の着払手数料でもあるからこうなると。

受け取った商品を見て、さすがにこれは送るとき気づくよなぁ……と改めて思う。

一体どこでこの損傷が発生したのか。どうも解せない話である。

ともあれ、カスタマーサポートに着払いのレシートを送ってキャンセル依頼。

翌日にキャンセルが承認され、相手には購入代金の全額返金がなされた。

一方の出品者だが、こちらは送料・システム利用料の負担はなく、返送料が返金対象となる。

(だからラクマは往復の送料を補填しているということである)

返送料の返金方法は「現金」またはラクマポイントと出てきた。

ラクマポイントはラクマでしか使えないポイントで、新規に付与されることはないと思っていた。

楽天ポイントならともかくラクマポイントは受け取れないと「現金」を選択。

すると銀行振込の申込み画面が出てきて、銀行口座を指定。

そこから2日後に「ラクテングループ(カ ラクマ」から着金した。

購入者側としてトラブルに巻き込まれたことはメルカリでは何度かある。

メルカリでページが切り取られた雑誌

事務局対応で一部返金はアリ

相手に明らかな落ち度があったということで、キャンセルまたは一部返金対応になっている。

返送した場合の送料は相手持ちのはず。

ただ、発送時の送料は匿名配送を使っている場合は負担無しなので、ここはメルカリ側で補填している。

あと出品者側としてトラブルに巻き込まれたのは初めてと書いたけど、

それに近いことはPayPayフリマで一度経験している。

このときは本を複数冊まとめて宅急便コンパクトで送ったのだが、

それで本が曲がってしまったというような問い合わせだった。

無理に入れちゃったかなと思ったが、中古なのでそういうことはあると押し切り、

相手もしばらく置いてたら曲がりが取れてきた、ということで取引完了となった。

(購入者から出品者への評価は渋かったが、これは致し方ないということで)

ヤフオク・PayPayフリマではこのようなケースの場合は、「商品満足サポート」の対象になる可能性があり、購入者にも紹介している。

返品された商品だが、表紙に破損があっても何らか売れるのでは? と思っている。

この本、完全な状態で出品されているものが少ないんですよね。

表紙に破損があっても中身が問題ないならそれなりに価値はありそうだと。

なのでそこそこの値段ならばいつか買い手は付くんじゃないかと思っている。

というわけでとんでもない厄介ごとに巻き込まれたというのは正直なところだが、

購入者も同じことを思っていると思うので……

結局のところ、この一連のやりとりの金銭的なことを言えば、

返送料を切手で払って、銀行振込で相当額を返金されたということで、

実質的には切手を現金化できたということでそこまでの痛手はない。

やりとりはいろいろあったけど、手を動かしたのは返送品の受取ぐらい。

購入者の方がはるかに割に合わない手間をかけているのが実情である。

検品はしっかりしているつもりだし、梱包も悪くはないと思うんだけど……

まぁ相手次第というのはあると思うんですがね。

購入者としては機能的な問題がなければなかなか指摘しにくいのはあると思うんですよね。

まぁ購入者も慣れた人ではあるような印象はあって、ラミネートの剥がれという明確な損傷だから指摘できるという考えがあったんだと思うが。

今回の引越、誤算はインターネットの開通が遅かったことである。

逆に早かったのが洗濯機の納入である。

というわけで固定回線もない家で洗濯機の納入待ちをしていた。

納入待ちの間に水道の引越申込みを送ったりしていた。

さて、今回の引越にあたってどうしても買わないといけなかったのが洗濯機。

母からは乾燥機能付きのドラム式洗濯機が楽でええぞと言われていて、

言うてもデカイし、値段も張るしなぁ……と思っていた。

ただ、結果的に言えば、別の意図からドラム式洗濯機を選んだのである。

今回選んだ家は、洗面台がないことと、居室の家具配置に制約があるものの、

一方で台所周りと居室と比較的広くて使いやすいのがよかった。

そしてもう1つよかったのが洗濯機置き場の位置・形状である。

台所の並びではないが台所から近く、スペースもややゆとりがあった。

このことから思いついたのが、背の低いドラム式洗濯機を買って、

その上に台を置き、調理器具を置く台として使うというアイデアだった。

他の物件よりはよい方だが、台所周りに炊飯器などの器具を置く余裕が少なく、

洗濯機の上が使えるとすれば、大きな魅力になり得たのである。

ドラム式洗濯機には洗濯機能だけのものがあり、こちらの方が安くてコンパクトだが、

ドラム式なのに乾燥機能なしを選ぶのもどうかと思ったのでこれにした。

ES-S7G (シャープ)

テレビも電話も洗濯機もシャープかよと言われてしまいそうだが。

安いのも魅力だが、乾燥機能付きのドラム式洗濯機としてはコンパクトな方である。

ただ、この洗濯機はヒーター乾燥なので、乾燥時のエネルギー効率が悪い。

さらに言えばヒーターの排熱を水冷除湿して排出するので、冷却水としての水も必要となる。

現在の想定では基本的には外干しのつもりだが、雨天時や急ぐ場合に活用できればよいというのでこれを選んでいる。

乾燥機能に期待するならばヒートポンプ式を選ぶのが賢明である。

これであればエネルギー効率もよく、排熱も少ないわけだから。

ただ、ヒートポンプ式はエネルギー効率はよくても大型化しやすいので、

設置スペースの問題から結局選べないというケースもそこそこあると思う。

今回購入したES-S7Gは幅640mm×奥行600mm×高さ1039mm、

これで収まるのは洗濯7kgまでの少量タイプということはあるが、このサイズではヒートポンプ式はないと思う。

そんなわけで発注したわけだけど、洗濯機置き場の入口が64cmというのは懸念があった。

今回注文したのはコジマの通販だが、洗濯機幅+10cmあれば大丈夫とある。

台所までは全てこの幅を確保できるから大丈夫なのだが、

台所から洗濯機置き場に入る部分が64cm幅と10cmの余裕はない。

とはいえ、実際はもうちょっと攻められるでしょとシャープのWebサイトを見ると+6cmあれば大丈夫とある。

これが絶妙に足りなかった。でもギリギリいけそうな気もしたので発注。

一応、注文時に余裕が「ない」と申告しておいた。当日確認でよいらしい。

それで確認してもらったら「大丈夫ですね」とのこと。そりゃそうか。

ただ、取り付け作業は全体に窮屈そうでしたね。難しくはないんだろうけど。

この上で作業するための台だが、一般的に洗濯機の上は作業台には使わないのでそれなりに考えないといけない。

そこで組み立て式の金属製ラックをカスタマイズすることにした。

洗濯機の幅が64cm、設置スペースの全幅が76cmほどということで、制約は大きかったが、

ドウシシャのルミナスラックだとこれに適合させられることがわかった。

最初はアイリスオーヤマのメタルラックで考えていたのだが、

作業台に適した透かしのない棚板と、下部に付ける コの字バーに適合するものがなく、

幅76cm×奥行45cmが選べるルミナスラックを選ぶこととなった。

棚板が高さ110cmほどの場所に付くので、下部を何らか補強しないといけないので、これがアイリスオーヤマだとどうにも対応できず、

他を探したらドウシシャが見つかったというのが実情ですね。

まだ納入されてないけど、もうすぐ来るはず。

おそらくこの家を選ばなければ、ドラム式洗濯機という話にはならんかっただろう。

他は洗濯機の上を使うという発想はまず沸かない構成でしたからね。

設置場所自体はまぁやろうと思えばできたと思う。

無難に縦型の全自動洗濯機、どうしても干せないときは風呂場で乾燥と。

ドラム式洗濯機はパルセーター式の全自動洗濯機に比べると洗濯時間はかかる。

というかパルセーター式の洗浄能力が高くて速いんですよね。

その代わり、洗濯物が痛みやすいとかいうデメリットもあるのだけど。

ただ、従来は共用だった洗濯機が占有できるため、タイマーで仕掛けることができる。

従来は朝に洗濯をすると慌ただしかったが、夜に仕掛けて朝に洗い上がるようにして、それを外に干すか、そのまま乾燥させるか。

こういうことができるので洗濯時間はまぁいいんじゃないかなと。

引越の見積もりに来てもらって、その場でサインして発注も完了して、

現社宅の退去日も決定して、引越もケツが決まったわけである。

新居で必要なものもだいたい手配できたし。

雑多なものはまだあるけど、引越に間に合わなくてもごまかせるものだろうし。

というわけで引越にあたって手配したものの話は順次紹介しようと思うが、

まずは保険ですよ。

以前、引っ越し先の借家についてこんな話を書いた。

ところで今回の物件、貸主が大手のハウスメーカーだと言っていたが、(略)

とかく大手の業者というのは囲い込みがいろいろあるもので、

火災保険はこれ入れ、電力会社も紹介するぞとか、そんなのがいろいろあった。

(住所・氏名を書いて押印して)

ただ、紹介された保険に入ったわけではない。

紹介された保険というのは、ハウスメーカーの関連会社が提供しており、

家財の火災保険に修理費用・入居者賠償責任・個人賠償責任保険を複合したものである。

借家のリスクをいろいろカバーできるもので、風水害などの保障も充実しており、

これはこれでいい保険だと思うのだが、僕にとっては1つ問題があった。

それはすでに都民共済(全国生協連)経由で個人賠償責任保険に加入していると言うことである。

紹介された保険の個人賠償責任保険に乗り換えるという手もあったのだが、

現在の個人賠償責任保険の保障額の方がはるかに大きいんですよね。

必ずしも推薦された保険に入らないといけないわけでもなく、

他の保険でも保険証書を提出すれば問題ないとあるので、

すでに生命共済のために組合員になっている都民共済の火災共済を検討することに。

個人賠償責任保険はすでに加入しているので、それ以外の火災(家財)・修理費用・入居者賠償責任に対する保障を考えればよい。

修理費用は火災共済に標準付帯なので、入居者賠償責任特約を付ければよい。

推薦の保険の入居者賠償責任の補償額が1000万円だったので、

それに合わせて特約を決めたら、共済掛金のほとんどが特約分の掛金になってしまった。

実際のところ、推薦された保険の保険料と都民共済の新型火災共済+個人賠償責任保険はそんなに変わらない。

共済は割戻金があるけど、それを考慮してトントンか少し安いか。

鉄骨造扱いになれば圧倒的に安かったんだけど、全国生協連では軽量鉄骨造は木造扱いで掛金を計算するので。ちょっと誤算。

ただ、それでも下記においてはメリットがあると考える。

• 生命共済と一本化して管理できること
• 個人賠償責任保険の保障額が大きいこと
• 推薦の保険は2年分の保険料を前払いで、解約時(=退去時)に月割りで返金されるが一部控除される
  (都民共済では掛金年払いとしても、解約時には月割りで返金されるし、引越先への移行も可能である)

今回、推薦された保険と基本的な内容が同等以上になるようにしたが、

どういう保障が必要であるかというのはあまり明確ではなかった。

重要事項説明書上の書き方はこうだった。

火災保険: 個人賠償責任保険および借家人賠償責任保険を付帯した貸主が指定する損害保険(または同程度の特約を付した他保険)に加入が必要です。

こう書かれると賠償責任に備えることを重視していることが読み取れるが、

この書類を見せてもらうまでは、そういうのも明確では無かった。

ただ、事前にこの方針で問題ないこと自体は不動産業者に確認していた。

というのも契約手続きまでに共済証書が届かないから、それとあわせて確認していたと。

すでに契約済みの個人賠償責任保険はすでに証書があるからよいとして、

それ以外は申込書のコピーを提出、後日差し替えということで提案して、

そのときに保障内容の確認もしていて、全て問題ないと確認出来ていた。

ポスト投函の2週間後、共済証書が社宅の方に届いた。

全国生協連では借家の共済は住所にしか掛けることができないので、

借家の共済申込書は住所変更届も兼ねているのだが、なぜか引越前の住所に届いた。

証書に印字された日付を見ると入居開始日までに届くつもりだったらしい。

すでに不動産業者には証書のスキャンデータを提出済みである。

ところで今回借家の保険の検討時に「入居者賠償責任」とは何を示してるのかよくわからなかった。

説明には「借用戸室を損壊させてしまい、大家に対する法律上の賠償責任が生じた場合」の保障であると書かれている。

これって個人賠償責任保険でカバーされる賠償責任と何が違うんでしょうね?

実は一般的な個人賠償責任保険では、借りた不動産の所有者への賠償責任は保障対象外なんですね。

＜保険金をお支払いできない主な場合＞

(6) 受託品を除き、被保険者が所有、使用または管理する財物の損壊について、その財物について正当な権利を有する方に対して負担する損害賠償責任

借り物を壊した場合の賠償責任が保障対象と書かれているので紛らわしいのだが、

保障対象の「受託品」に含まれないものとして、不動産ってのがあるんですよね。

だから他人から借りている不動産の管理について、大家に対する法律上の賠償責任をカバーするには入居者賠償責任に対する保障が必要だと。

(大家以外に対する賠償責任は個人賠償責任保険でカバーされる)

これも都民共済とのやりとりではいろいろあったんだけどね。

コールセンターに連絡したら、地域の普及員が申込書を持参してきたときにはびっくりしたが。

Q&A対応も普及員がやっていて、組合員ながらに驚いたもんだが。

今どきインターネットでおおかた手続きできる保険会社も多い中では、

少しでもイレギュラーが発生するとコールセンターに連絡して書面対応なのは気になるけど、組合員への対応は基本的に親切ですね。

クリックポストのラベル印字のためにプリンターを出して作業していたが、

インクの残量が少なくなっているとインジケータが出て、

そういえばもうこのプリンターも7年使ってるし、買い換えることにした。

今度もCanonのインクジェット複合機でTS3530ですね。

このプリンターの魅力はスキャナ機能を備えていること、無線LAN接続ができること、そして安いことである。

この安さというのが半端ではなく8000円ぐらいで買えてしまう。

Yahoo!ショッピングのキャンペーン入れたら正味7000円を切っている。

印刷に特別なこだわりがない家庭ならば、とても頼りになる。

ただ、この価格が歪さを生んでいる面もあるようだ。

ラクマで中古品を探すと、けっこう出品されているのだが、インクカートリッジが抜き取られたものが目立つ。

それもそのはず。付属品として付いてくるカラー・黒のインクは4400円もする。

だからインクを抜き取って、そこそこの値段で転売すれば安くインクが手に入ると。

インクを調達する価格を考えれば正規商流で買うより高く付くのだから、

そんなのに引っかかる人がいるのかと思うけど。

今回、インク切れをきっかけにして買換を決めたのもそういうことなんだよね。

もう紙送りなどでガタも来ていたので、インクを買い直すぐらいなら新しく買った方がよいという判断である。

ちょうどいいタイミングだった気がしますね。

以前使ってたのもそうだけど、インクを詰め替えると残量管理が働かないんですよね。

そんなこともあって純正インクを使わざるを得ないと。

そもそもカラーインク全色まとめて1つのカートリッジなので本来は無駄が多いはず。

インクのコストパフォーマンスを問えば最悪クラスの機種でしょう。

でも印刷数がかなり少ないのでそれでもいいんですよね。

プリンターというけど、スキャナとしての出番が多いんですよね。

それに混ざって荷物・郵便用のラベルを印字したり、書類のコピーをしたり、ハガキを印刷したり……

そういうのが家でできるのはやっぱり便利なんですよね。

印刷だけならコンビニのコピー機を使うなどの手はあるんだけど。

でも、そのために出かけるのも面倒だし、やっぱり家に置きたいよね。

基本的に同じシリーズなので使い勝手も似ているのだが、

今まで前面給紙だったのだが、背面給紙になって使いやすくなった気がする。

前面給紙には背面にスペースを取らなくて良いとかメリットはあるが、

給紙にまつわるトラブルも多く手を焼いていた。

シンプルな方がいいですよね。