メルカリで買った商品2つで立て続けに不備があって、いろいろあった。
どちらも同じ雑誌の違う号なんですけど、一部ページが切り取られてたと。
商品説明には切り取っている旨の記載はないものを買ったのだけど。
それぞれ事情が異なり、その後の流れが異なった。
1つは検品中にページが抜けていることに気づき、
連絡すると代品交換という形になった。複数買ってたんかね。
で、代品交換にあたって返送するように依頼されたのだが、これが面倒だった。
先方からは クリックポスト で送ってと依頼されたが、送料の受け渡しが必要である。
そこで送料分をメルペイの個人間送金で送ってもらえばいいんじゃないかと思ったが、
そうしたらメルカリから「返金等の目的であっても『おくる・もらう』をメルカリの取引で使用することはお控えください」とのこと。
警告内容を見る限り、送料を直接現金でやりとりするのは問題があるようだ。
こちらとしては一貫してゆうパケット着払いを推奨してきたのだが、
なかなかこれは受け入れられず、最終的に先方から切手で送料を送るという提案があり、
それならば手持ちの切手で払うから、ゆうパケットの定価分(2cm厚で310円)の切手を送ってと申し入れてこれで妥結した。
不備を申し出た翌日、双方がゆうパケットで発送し、その翌日に到着。
欠損のない本と310円分の切手を受け取って、取引完了ということになった。
期間的にはそんなに長引かなかったが、とにかく交渉が面倒だった。
2つ目、こちらは検品時には気づかなかったのだが、翌日に整理作業をしていたら、ページに欠損があることに気づいた。
まだ取引メッセージのやりとりは可能なので連絡すると、まもなく連絡があった。
どうも出品者もページに欠損があることに気づいてなかったらしい。
相手も特に反論はしてこなかったが、こういう認識だと現物を見ないと納得感はないんじゃないかなと思い、写真を撮影して見せてあげたけど。
こちらについては、返送不要でキャンセルという形で合意した。
すでに受取連絡をしてしまってるけど、大丈夫なのかなと思ったら可能らしい。
届いた商品が説明文と違う/壊れている / 評価が完了し、取引が成立している場合 (メルカリ)
出品側に加算された売上金をメルペイ残高から差し引くことで、購入側に購入額が返金されるということである。
FamiPayで購入したのだが、メルペイ残高に「事務局による補填」という形で返還された。
メルペイに戻ってきたのは受取連絡後だからだろうか。
メルカリで商品受領後に交換・キャンセルをするのは初めてのことである。
購入後・発送前にキャンセルになったことは何度かあるけど。
それは出品側の不備もあるし、こちらの誤購入によるキャンセルもある。
今回、初めて知ったのはメルカリとヤフオクでは発送後に交換・キャンセルをする場合の取扱がだいぶ違うということである。
ヤフオクでは発送後に返金が必要な場合は、振込などで対応するようにと言っている。
PayPayフリマもヤフオクと基本的に同じである。
ただし、出品者が返金に応じない場合、商品が偽物の場合は返金申請が可能で、
説明と異なる場合には「商品満足サポート」という制度が使える場合がある。
PayPayポイントでの補償で、年1回10000ポイントまでという制限がある。
メルカリの場合は、発送後の返金もメルカリ側で対応する。
このことから「返金等の目的であっても――」という警告が来たんですね。
そのような場合でも現金のやりとりは不要なはずであると。
そして、キャンセル時のシステム利用料・送料の取扱も異なる。
ヤフオクでは少なくとも発送後にはシステム利用料・送料は発生する。
このことが発送後の返金がシステム上で対応できない理由の1つだろうと思う。
一方でメルカリでは発送後のキャンセルであってもシステム使用料・送料の請求は行われない。
特に送料についてメルカリ側で補填しているのが特徴的である。
ってことは、代品交換よりもキャンセル+再購入の方が有利なのでは?
不備のある商品を送ったときの送料がチャラになるわけだから。
もちろんキャンセルでも返送が必要な場合は、返送時の送料の取扱が問題である。
それぞれ独立した取引なのだから、今回の様に切手を同封してもらうわけにもいかない。
返送不要で行くなら、ここは一旦キャンセルにしようという提案はありなのかも。
それにしてもこの雑誌、ページを切り取られていることが多いんですよね。
なんでかわからないんですけどね。他の雑誌でもあるけど、これは特別多い。
もしかすると、どちらの出品者も中古で購入したら、すでにページが切り取られていたという構図なのかもしれない。
そこを確認が不十分なまま出品・発送してしまったということが問題である。
実際のところ、2つ目の返送不要でキャンセルとなった方は、お目当ての記事は切り取られていなかったので、自分が読むだけならそんなに問題はなかった。
でも、読み終わった後に売ることを考えれば、これは大きな問題であると。
なので、キャンセル後に新しく買い直すということはない。