今日は休暇だったが、家でのんびりともいかず。でもまぁいい休息にはなったか。
本当にあの西武ドーム2日間が家が近いのだけは救いである。
今日、長らく頭を悩ませていた問題が解決した。
それはd払いのネット決済でd払い残高・dポイントが差し押さえていたのが解除されたのだ。
しかし、これが本当に大変だった。
ことは先々週の金曜にさかのぼる。
d曜日のキャンペーン合わせで大阪王将公式通販で冷凍食品を注文。
決済手段を「d払い」として、決済手続きをしたのだが、途中で不規則な画面遷移になってしまった。
以前も書いたことがあるがd払いは2回の認証を要求される。
それでスマートフォンの認証が途中で止まってしまって、タイムアウトでやり直しになったり。
しかしどうあっても決済完了すれば注文は成立するだろうと思って、
決済完了画面から遷移するとエラー画面が出てきて、大阪王将の注文履歴からも消えてしまった。
しかし、こういうのは1時間ぐらいで返還されるだろう。
と思ったものの1時間どころか3時間ぐらい経っても返還されない。
d払いの状態は「確認中」が続いていた。
そこでおかしいとd払いの問い合わせ窓口(電話しかないがフリーダイヤル)にかけた。
すると店側でのキャンセル処理が必要であるとのこと。
この時点で「えー」という感じはあるが、これ自体はわからなくもない話なので大阪王将の問い合わせ窓口(こちらはE-mail)に連絡。
数時間でキャンセル処理をしましたとのことだった。これでまもなく戻るだろうと思ったが、2日経っても戻らず。
再びd払いの問い合わせ窓口に連絡するも話が噛み合わず。
店側でキャンセルが行われた通知が届けばドコモは速やかに残高を返還するが、そこに何日かかるかはわからないという。
しかし、最長1週間ぐらいはあるかもしれないので、ここは一旦引いたが、
1週間経っても返還されないのでさすがにおかしいとコールセンターと押し問答。
話が噛み合わない要因の1つとして、オペレータは電話料金合算決済を意識した言い方をしていて、実際の僕の決済はd払い残高による支払いであることがあった。
これは「確認中」の状態であれば、請求としては確定していないため、全額が電話料金合算決済であれば、実際に支払う必要ないのである。
しかし僕はd払い残高で先払いをした残高が押さえられているので、このまま返還されない状態が続いては実害である。
オペレータもこのような利用には詳しくなかったようで、詳細を確認してくれた。
するとキャンセル処理が成立すればd払いからメールが届くはずだがとのこと。
すなわち店側のキャンセルが未了なのではないかとのこと。
それで大阪王将に再度問い合わせをすると、下記のようなメールが届いた。
エラーの影響で弊社システムと決済のシステムと上手く連携が取れておらず、
決済が宙に浮いた状態となっておりましたのを確認いたしました。
本日改めて決済管理会社にキャンセルのご依頼をさせて頂き、
決済管理会社側で翌営業日【4月4日】に確認、および対応でキャンセルが完了するとの事で返答を頂いております。
そして今日、21時頃になってd払いからこのような通知が届いた。
件名: d払い口座からの入出金(ドコモ払い/d払い)のご連絡
【購入取消しのご連絡】
加盟店様により取消しされました。
取消しされた金額は、お客さまのd払い残高に入金しました。
これをもって一件落着。
さて、どうしてこういう問題が起きたのか?
実はこの手のWeb上で外部決済サービスを利用するサービスでは、決済後に決済情報を元のサイトに通知する必要があり、ここで失敗すると残高が差し押さえられることがある。
しかしながら、お支払い後にマクドナルド公式アプリに戻らないと、PayPay残高は減っているのにご注文番号が表示されないことがあります。(略)
減っているPayPay残高は、2～3日後をめどに返金（支払いの取り消し）予定です。
2～3日もなかなかだと思うが、しかし自動的に戻るという点ではだいぶマシである。
こういう事象はPayPayとマクドナルドの組み合わせに限ったものでもない。
ただ、d払いは画面遷移が複雑なのでPayPayに比べると起きやすそうな感じはある。
PayPayならアプリに遷移 または アプリでQRコードを読み取って、承認すれば、自動的に画面遷移して決済完了である。
おそらくNTTドコモはこれは加盟店の責任であるという主張であろうと思う。
事実、加盟店側で正しくキャンセル処理が行われなかったことが問題だった。
ただ、なぜ手動介入しないと戻らないのか。トラブルは検出できるはずなのに。
PayPayだと通販では決済完了から発送まで「支払い受付」という状態になる。
d払いの「確認中」も同じかと思ったかも知れないが、d払いでは決済完了が店側で受け取られた時点で「完了」となったはず。
そのため「確認中」の状態で長時間放置されること自体がおかしいのである。
また、この点について店側が正しく認識できていないのは、NTTドコモの説明不足なのではないか。
そもそもこういう事態についてFAQに書かないことは問題だと思うが。
オペレータの対応については、僕もオペレータも店側が正しくキャンセルしたと信じていたから仕方ないかなと思うけど。
残高が差し押さえられただけでも辛いが、その間に期間限定dポイントが一部消えたことが辛い。
これはdポイントの規定によるものである。
Q. d払いのお買物代金にdポイントを利用し、後にキャンセルしました。dポイントは返還されますか？
A. d払いをご利用いただいたサイトでの取消処理が完了するとdポイントが返還されます。取消処理のタイミングはサイトにより異なりますので、ご了承ください。
※注文時にポイントが有効であっても、注文取消し時（キャンセル・返品など）に利用したポイントの有効期間が過ぎている場合、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合はいかなる取消し事由においても返還されませんのでご注意ください。
有効期間の短い100ポイントが消失してしまった。覚悟はしてたが履歴を見るとへこむ。
2022/4/4 利用 失効ポイント dポイント(期間･用途限定) –100
2022/4/4 利用（取消分）【ｄ払い】大阪王将公式通販 dポイント 2,748
2022/4/4 利用（取消分）【ｄ払い】大阪王将公式通販 dポイント(期間･用途限定) 702
2748+702ポイント返還されるも100ポイントはすでに期限切れのため返還の瞬間に失効、ここに対する救済措置は一切無い。
このような問題は、通販で商品に問題があり返品になった場合にも起きる話である。
かつてのYahoo!の期間固定Tポイントはこのような場合には救済措置があり、有効期間は短期間だが、期間固定Tポイントが再付与された。
(現在は有効期間のないPayPayポイントでの付与のため、このような問題はない)
本来、d払いでも そういう対応があるべきだと思うのだが……
というわけでd払いやその他の外部決済サービスで注文する際はご注意を。
といっても今回はちゃんと最後まで遷移したはずだったんだけどなぁ。
不規則な遷移でなにか問題があったんだろうか。
こういうの経験すると、ただでさえ操作の多いd払いなんて使うの嫌になってくるけど、dポイントの有効な使い方はこれですから、なかなか避けがたいなと。
勘弁して欲しいものである。