ラクマで出品者側としてトラブルに巻き込まれていろいろあったのだが、
先日、なんとかキャンセルという形で完結した。
個人間取引で購入者側としてはいろいろあったけど、出品者側として取引に大きな支障が発生したのは初めてかな。
問題となった商品は本で、匿名配送のゆうパケットで送っている。
到着後、購入者からメッセージが届いて見に行くと、表紙のラミネートが剥がれているという。
最初、この話を聞いたときには神経質な人がいちゃもんを付けているもんだと思ったのだが――
ただ、写真を見ないとわからないというのはお互いの共通見解であり、
E-mailで送ってもらおうとしたが、メッセージにアドレスを貼ることができず。
そんなわけでカスタマーサポートに連絡してもらった。
そこからしばらく経って、写真の共有方法として購入者からダミー出品してもらうという方法が連絡されたようである。
なるほど。確かに相手の出品している商品の写真は見られますからね。
超高額にした上で、購入承認を要するとしておけば買われる心配は無い。
それで写真を確認すると、確かに明確にラミネートが剥がれていた
ただ……さすがにこれは発送時に見逃すようなものではないし、
出品時に掲載した写真でも明瞭とは言えずとも写ってはいない損傷である。
というわけで、こうすると輸送中の問題の可能性があると調査依頼。
本来、ゆうパケットは損害賠償の対象外なのだが、
かんたんラクマパックでは最大10万円までの補償が行われるとなっている。
ただ、今回のは紛失ではなく軽微な損傷なので難しいだろうなと思った。
購入者側からも写真などの情報提供があって、郵便局でも調査したが、
落下とか無理な押し込みとか、そういうのはなかったから問題ないと回答。
まぁ郵便局としてはそう回答するしかないよね、という内容だった。
こうなるとキャンセルに応じざるを得ないところに追い込まれたわけだが、
ラクマから「返品となった際は返送料をラクマで補償することも可能です」とのオファーがあった。
それならキャンセルに応じてもよいかなと思った。
購入者の意向を確認すると返品してキャンセルしたいとのことだった。
ゆうパケット(着払)での返送を依頼した。
ゆうパケットラベルの入手が面倒かと思ったが、郵便局に行って対応してくれたようだ。
(ラクマからも追跡できる方法でと言われていたので、ゆうメール着払いというわけにはいかなかった)
郵便局留で送ってもらい、着払の送料は手持ちの切手で支払い。
今年10月の料金改定でゆうメール・ゆうパケットの着払手数料が26円に値上がりしていたようだ。
10月の料金改定は主に大口向けの内容なのだが、料金受取人払の手数料を全体的に5円上げて、
この料金受取人払の手数料は荷物(ゆうパックを除く)の着払手数料でもあるからこうなると。
受け取った商品を見て、さすがにこれは送るとき気づくよなぁ……と改めて思う。
一体どこでこの損傷が発生したのか。どうも解せない話である。
ともあれ、カスタマーサポートに着払いのレシートを送ってキャンセル依頼。
翌日にキャンセルが承認され、相手には購入代金の全額返金がなされた。
一方の出品者だが、こちらは送料・システム利用料の負担はなく、返送料が返金対象となる。
(だからラクマは往復の送料を補填しているということである)
返送料の返金方法は「現金」またはラクマポイントと出てきた。
ラクマポイントはラクマでしか使えないポイントで、新規に付与されることはないと思っていた。
楽天ポイントならともかくラクマポイントは受け取れないと「現金」を選択。
すると銀行振込の申込み画面が出てきて、銀行口座を指定。
そこから2日後に「ラクテングループ(カ ラクマ」から着金した。
購入者側としてトラブルに巻き込まれたことはメルカリでは何度かある。
メルカリでページが切り取られた雑誌
事務局対応で一部返金はアリ
相手に明らかな落ち度があったということで、キャンセルまたは一部返金対応になっている。
返送した場合の送料は相手持ちのはず。
ただ、発送時の送料は匿名配送を使っている場合は負担無しなので、ここはメルカリ側で補填している。
あと出品者側としてトラブルに巻き込まれたのは初めてと書いたけど、
それに近いことはPayPayフリマで一度経験している。
このときは本を複数冊まとめて宅急便コンパクトで送ったのだが、
それで本が曲がってしまったというような問い合わせだった。
無理に入れちゃったかなと思ったが、中古なのでそういうことはあると押し切り、
相手もしばらく置いてたら曲がりが取れてきた、ということで取引完了となった。
(購入者から出品者への評価は渋かったが、これは致し方ないということで)
ヤフオク・PayPayフリマではこのようなケースの場合は、「商品満足サポート」の対象になる可能性があり、購入者にも紹介している。
返品された商品だが、表紙に破損があっても何らか売れるのでは? と思っている。
この本、完全な状態で出品されているものが少ないんですよね。
表紙に破損があっても中身が問題ないならそれなりに価値はありそうだと。
なのでそこそこの値段ならばいつか買い手は付くんじゃないかと思っている。
というわけでとんでもない厄介ごとに巻き込まれたというのは正直なところだが、
購入者も同じことを思っていると思うので……
結局のところ、この一連のやりとりの金銭的なことを言えば、
返送料を切手で払って、銀行振込で相当額を返金されたということで、
実質的には切手を現金化できたということでそこまでの痛手はない。
やりとりはいろいろあったけど、手を動かしたのは返送品の受取ぐらい。
購入者の方がはるかに割に合わない手間をかけているのが実情である。
検品はしっかりしているつもりだし、梱包も悪くはないと思うんだけど……
まぁ相手次第というのはあると思うんですがね。
購入者としては機能的な問題がなければなかなか指摘しにくいのはあると思うんですよね。
まぁ購入者も慣れた人ではあるような印象はあって、ラミネートの剥がれという明確な損傷だから指摘できるという考えがあったんだと思うが。